个人信息说明

您打开 real-ribo.com.cn 的任何一页，从首页的专区总览，到厂商专区导航、首次使用指南、更新与常查记录，再到客服与反馈，都在本说明覆盖的范围内。使用入口比对工具、用手机提交反馈、查询最近 30 天的记录，同样适用。

完成四步流程后生成的收藏卡片保存在您自己的浏览器里，什么时候清理由您决定。页面中指向其他站点的链接由对方运营，在那边填写任何内容之前，建议先看一眼对方的说明。

根据您正在做的事情不同，我们接触到的内容也不一样，大致分为三类。

• ACCESS · 设备与页面信息

  屏幕宽度（从 360px 到 2560px）、浏览器语言、访问时间、停留过的栏目。这些内容帮助我们判断移动端首屏能否在 1.8 秒内打开，以及窄屏上的按钮是否够大。

• MESSAGE · 您提交的反馈材料

  通过小屏客服通道提交的文字、截图与页面链接。客服团队 28 人分早、中、晚三班在线，跟进过程中需要能够回复到您的联系方式。

• LOCAL · 本地收藏状态

  走完四步流程后生成的收藏卡片写在浏览器本地，全程不需要注册登录，因此我们手中没有您的账号或密码。

指明入口

入口比对工具累计使用 210 万次，通过率 98.6%。每一次使用都会留下状态记录，用来判断某一步是否卡住，哪一栏的说明需要写得更直白。

办完反馈

客服按工单推进，闭环率 99.2%。处理过程中的往来内容会保留，供同一问题再次出现时直接回看。

加快查询

常查记录平均 3 秒返回结果，站内保留最近 30 天内的条目，方便您在门店或路上快速确认。

守住安全

会馆建立了内容审核与信息安全管理制度，并完成年度安全自查，异常访问与可疑提交会被拦截并记录。

改进栏目

月度活跃访问约 46 万次，覆盖 31 个省级行政区。哪些栏目常被打开、哪些说明读不完，会直接影响下一轮内容调整的方向。

• 查询记录滚动保留 30 天，超过时间的条目自动移出列表，不再出现在检索结果里。
• 本地收藏卡片一直留在您的浏览器中，直到您清除站点数据或更换设备。
• 反馈工单在处理完毕后归档保存，供您回查同一问题的处理过程；超出保存期的工单集中清理，只留下必要的处理结论。
• 访问统计以汇总后的数量形式呈现，用于判断栏目冷热与加载表现。

站点使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，作用是让您下次回来时少走几步。

• 收藏状态记录您是否已经生成过收藏卡片，再次打开时直接跳到更新区。
• 筛选偏好记住您在厂商专区导航里选过的标签（全部、入口、工具、客服、规则、记录），下次打开停在常用分类。
• 基础访问统计页面打开次数与来源栏目，以汇总形式呈现。

在浏览器设置里找到本站域名，清除站点数据即可移除上面三项。清除之后，收藏卡片与筛选记忆会失效，正常浏览不受影响。

您可以要求查看我们保存的与您有关的反馈记录、更正写错的内容、删除不再需要的材料，或者撤回此前给出的同意。提出请求不需要理由，也不会影响您继续使用会馆的任何栏目。

邮件里写明希望处理的事项，以及可以回复到您的方式即可，其余材料按工单流程补充。

这份说明按版本维护。会馆自 2019 年上线，内容架构已迭代到第 5 版，说明文本随之一并调整，旧版本会保留一段时间以便对照阅读。

出现影响您权利的变化时，我们会在首页与厂商专区导航的显著位置提示，并留出足够的阅读时间再正式生效。每季度活动规则复核时，本说明涉及的处理范围会一并检查。